Всемирный день защиты прав потребителей

15 марта во всем мире отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Впервые Россия отметила этот день в 1992 году, когда был принят закон РФ «О защите прав потребителей», законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций торгующих или оказывающих услуги населению.

Так кто же он потребитель? Потребитель — гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Иными словами, потребитель –это заказчик в ателье, клиент в ресторане, в парикмахерской,  в банке, на АЗС, покупатель в магазине, на рынке, в аптеке, пользователь услуг связи, электроэнергии, транспортных и туристических услуг   и т.д. Мы все являемся в каждодневной нашей жизни потребителями чего-либо или пользователями какой –либо услуги. Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на удовлетворение его естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. В связи  с этим, защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности любого государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством в полной мере.

А КАКИЕ ИМЕЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЬ?

Потребитель имеет право:

1) На получение необходимой и достоверной информации о приобретаемом товаре/услуги;

2) Право на качество товара, на его соответствие требованиям стандарта;

3) Право на безопасность товара/услуги для жизни, здоровья, имущества и т.д.;

4) Требование от продавца документов подтверждающих качество и безопасность товара/услуги;

5) Требовать возврата денежных средств за бракованный товар или обмен некачественного товара на другой;

6) Ремонт товара или изделия по гарантии.

ПРАВИЛА ПОТРЕБИТЕЛЯ

1. Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, услуге. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации из различных источников — из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию, сведения на этикетке. Помните, эта информация должна быть обязательно на русском языке.

Не делайте необдуманного выбора, не покупайте первое, что вам попалось на глаза — на рынке сегодня достаточно большая конкуренция, и у вас есть возможность сравнить цены на товары и услуги, оценить предлагаемый уровень потребительских свойств и функций, выбрать более надежную фирму, готовую предложить вам более выгодные условия гарантий и послепродажного сервиса. Не нужно бояться задавать вопросы. Одним из критериев профессионализма и надежности фирмы является ее умение работать с потребителем, умение вести доброжелательный диалог и готовность предоставить любую информацию.

В тех случаях, когда вы покупаете хорошо известные товары: молоко, кондитерские изделия, консервы, расфасованные колбасные изделия, соки — обязательно смотрите, не закончились ли сроки их реализации. Никогда не покупайте товар, срок реализации которого истек, даже если его вам предлагают по сниженной цене. Это прямое нарушение Закона продавцом, последствием которого может стать отравление или иное серьезное заболевание.

2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и никогда сразу не выбрасывайте. В документе должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи. Обязательно посмотрите на его оформление: наличие в нем информации о названии фирмы, её адрес, печать, подписи, убедитесь в том, что название магазина, где вы совершаете покупку, соответствует названию в заполненных и передаваемых вам документах. Если позже с приобретенным вами товаром возникнут неприятности, наличие этих документов поможет без лишних проблем возместить стоимость товара или обменять его на другой.
3. Если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую — есть определённая последовательность действий, которой следует придерживаться. Здесь очень важно грамотно, со знанием своих законных прав вести разговор с продавцом или представителями фирмы и, прежде всего, правильно оформить претензию, в которой должны быть четко изложены суть дела и ваши требования. Претензию обязательно надо подать в письменном виде и потребовать от представителя продавца сделать отметку о приеме на втором экземпляре, который останется у вас. Если вам откажут в этом, то претензию надо будет направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. И не забывайте, что ваша опора — это Закон «О защите прав потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.

В Законе чётко определен перечень требований, которые могут быть предъявлены потребителем, если ему продан товар ненадлежащего качества или оказана некачественная услуга. Он вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем, а также соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар той же марки (модели, артикула);
• расторжения договора купли-продажи, при этом потребитель возвращает продавцу или изготовителю товар ненадлежащего качества с требованием возврата его стоимости.

Все ваши законные требования должны быть удовлетворены добровольно и в определенные законом сроки. Однако, если продавец или изготовитель сочтут, что в недостатке товара виноваты вы сами (неправильно эксплуатировали, разбили, сломали), они обязаны организовать экспертизу. И если она подтвердит вашу вину, придется вам оплатить её стоимость.

Если Вас обвесили или обсчитали, и ваше требование провести перерасчет не выполняется, если продавец отказывается исполнить ваше законное требование или тянет с его выполнением, или оказана некачественная услуга следует обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

На территории г.г. Дербент, Дагестанские Огни, Дербентского, Агульского, С-Стальского, Хивского, Курахского районов осуществляет деятельность Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РД в г. Дербенте по адресу: г. Дербент, ул. Шеболдаева 49-в. Прием обращений, заявлений граждан ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов (выходные: суббота, воскресенье).

№ 10, 13.03.2020